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FAQ

En combien de temps vais-je être livré ?
Les vélos 10 à 16 pouces et les petits véhicules sont livrés en 1 à 3 jours ouvrés par GLS. Les autres vélos sont livrés en 4 à 6 jours par UPS. Les voitures électriques sont livrées entre 3 à 7 jours ouvrés par Geodis.
Est-ce que je peux venir récupérer directement mon produit ?
Oui, vous pouvez aussi venir retirer votre produit directement à notre siège dans les Yvelines. Sélectionnez l’option « retrait entrepôt de Bailly », puis prévenez-nous par e-mail à jouetjeu1@gmail.com pour dire quand est-ce que vous viendrez récupérer votre colis.
Notre adresse est au 8 parc des fontenelles 78870 Bailly. Si l’option de retrait n’est pas disponible sur la fiche produit, c’est que vous ne pouvez pas venir récupérer le produit directement au dépôt.
Que faire si je me suis trompé d'adresse de livraison ?
Les commandes sont préparées le jour même et expédiées avant 15h (du lundi au vendredi), si votre commande n’a pas encore été envoyée, contactez-nous immédiatement à e.commerce@imde.fr pour mettre vos informations à jour.
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Si le délai de livraison est dépassé et que vous n’avez pas reçu votre commande, contactez-nous par email à jouetjeu1@gmail.com
Mon paiement est-il sécurisé ?
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés par le système 3D Secure. Vous pouvez aussi faire un paiement par chèque, virement bancaire ou par paypal.
Comment demander un remboursement ?
Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de votre commande. Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable à jouetjeu1@gmail.com ou directement via votre compte sur le site. Dès que votre demande est validée par nos services, le produit doit ensuite être retourné à vos frais, dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état de fonctionnement. Les produits seront contrôlés à l’arrivée et ne seront pas repris s’ils s’avèrent endommagés ou utilisés.
Que faire si le produit a été abîmé par le transporteur ?
Vous pouvez soit refuser le colis et demander un remboursement, soit prendre le colis et nous contacter pour recevoir les pièces de rechange nécessaires. Vous pourrez recevoir les pièces de remplacement en moins d’une semaine.
Que faire si j’ai cassé une pièce ?
En cas de casse, les pièces des vélos sont sous garantie pendant un an. Le cadre et la fourche ont même une garantie de 5 ans. Nos produits sont fabriqués en Europe, donc les pièces de remplacement seront envoyées rapidement chez vous.